“感謝集團、感謝領導、感謝我的客戶、感謝我的家人們……”在紅豆集團“慶百年、報黨恩、爭先鋒”主題活動中被評選為“黨員先鋒”后,龔振宇這樣說,看似些許“官方”的獲獎感言背后,是他多年來深耕團購市場,埋頭苦干、默默付出的肺腑之言。
意氣奮發(fā) 要想成功只有“拼”
1997年,從學校一畢業(yè)的龔振宇進入紅豆工作,選擇了外貿(mào)銷售崗位。初出茅廬的他,雖然略帶年輕人的青澀,但骨子里那份“天不怕、地不怕”的拼勁,讓他很快勝任。后來,他從外貿(mào)銷售調(diào)至紅豆職業(yè)裝團購,開啟了近二十年的團購工作之路。剛調(diào)至新的崗位,龔振宇干勁十足,信心滿滿,但是因為團購與外貿(mào)銷售的客戶對象不同、產(chǎn)品不同,他處處碰壁,有時候被客戶問的啞口無言,更有時候連客戶的面都沒見著,就只能“灰頭土臉”的回去。
靜下心來,他慢慢反思,自己到底在哪些方面做得不夠,對產(chǎn)品屬性沒有完全掌握;前期沒有對客戶調(diào)研仔細,沒有摸清客戶的需求;對紅豆的文化了解不夠深入,不能將品牌優(yōu)勢發(fā)揮出來……龔振宇一一寫下自己的“缺點”,開始逐個擊破。那時候他跑的最多的是生產(chǎn)車間、樣品間,見得最多的人不是客戶,而是打版師、裁剪師、量體師,西服制作的390多道工序,小到一粒紐扣,一條車縫,每一個細節(jié)都潛心了解,終于功夫不負有心人,他慢慢打開了市場,開始展露拳腳。
做好客戶服務 “串聯(lián)法”銷售
2000年前后,團購市場競爭正處于低價促銷戰(zhàn)的“圍城”,如何盡快走出“圍城”,龔振宇從提升產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務品質(zhì)兩方面著手,做到“內(nèi)外兼修”。在質(zhì)量方面嚴格把關公司銷售的產(chǎn)品,精益求精,努力打造讓客戶滿意的職業(yè)裝。
團購業(yè)務的競爭,是產(chǎn)品的競爭、服務的競爭,歸根到底是“人”的競爭,與客戶打交道,如何做好客戶服務與管理,強化優(yōu)質(zhì)服務,尤為重要。為此,龔振宇一直強調(diào)“串聯(lián)法”銷售,只要你用心對待每一位客戶,把客戶當成朋友,服務好每一個“朋友”,好的口碑自然帶來連鎖效應,那么市場是永遠做不完的。2002年,龔振宇在陜西渭南一舉拿下100萬的訂單,意想不到的是,不久后客戶還為上游單位推薦了他,理由很簡單“因為他是我的朋友,我相信他。”龔振宇說,對客戶進行動態(tài)化管理,要敢于做“加法”,滿足客戶的差異化需求,挖掘其潛在資源,同時還要敢于做“減法”,集中優(yōu)勢資源在重點客戶,將服務做精、做優(yōu)。
以規(guī)矩成方圓 打造七星服務標準
時間是開拓者前行的刻度,是奮斗者筑夢的航標,經(jīng)過近二十年深耕團購市場,龔振宇帶領團隊實現(xiàn)了一套標準化工作流程,形成了七星級(卓越)服務體系,明確了從前期投標,打樣到中標后量體、下單、跟單、配送,問題反饋處理等各項活動和流程的執(zhí)行標準,規(guī)范了售后服務的執(zhí)行并進行有效監(jiān)督,同時還定期對服務管理、服務執(zhí)行、顧客反饋等不同層面的情況進行考核,不斷提升服務品質(zhì),切實提高客戶滿意率。2021年,龔振宇帶領的職業(yè)裝第一事業(yè)部廣東辦憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務在激烈的競爭中脫穎而出,連續(xù)2次中標大型項目,累計銷售超2600萬,今年1-9月,廣東辦實現(xiàn)銷售、利潤雙增長。
“對人感恩,對己克制,對事盡力,對物珍惜”是龔振宇一直以來的堅持和座右銘,在公司同事小周的眼里,龔振宇也恰恰就是這樣一位領導。對工作和事業(yè)百分百投入,遇到問題時沉著冷靜,對下屬善解人意,對自己卻要求嚴苛,在小周看來,他不單單是一個部門領導,更是一個“披荊斬棘的哥哥”,他的專注、冷靜、不斷學習提升的“拼勁”……都讓95后的她由衷感到敬佩,也在不經(jīng)意間鼓舞著她們?yōu)槭聵I(yè)奮勇拼搏。
龔振宇說,此次獲得“黨員先鋒”,是一種驕傲和榮譽,也是責任和壓力。面向未來,他將繼續(xù)深耕市場,砥礪前行,一方面以市場化的運作模式,為廣大客戶提供定制職業(yè)裝服務,持續(xù)提升客戶體驗,以優(yōu)質(zhì)服務獲得廣大客戶信任;另一方面,堅持自主創(chuàng)新,充分利用優(yōu)質(zhì)的服裝定制信息的技術和經(jīng)驗,積極拓展新型團購定制業(yè)務,在團購這條路上走得更寬、走得更遠。