2020年3月6日凌晨2點(diǎn)21分，在沒有暖氣的樣品間，隨著一件紅豆男裝毛衫訂單的成交，凍得瑟瑟發(fā)抖的7人團(tuán)隊(duì)歡呼起來(lái)。在上線兩個(gè)多小時(shí)候后，紅豆男裝小程序開了首單！

開辟小程序銷售，這是紅豆男裝一次全新的嘗試，在之后的發(fā)展中，一路勢(shì)如破竹：上線當(dāng)年小程序銷售超過(guò)1個(gè)億；2021年上半年，小程序GMV銷售累計(jì)破億元，超2020年全年；“紅豆七夕節(jié)”期間，紅豆男裝長(zhǎng)城羽絨服賣出了1.5萬(wàn)件……

由于在小程序銷售上的突出表現(xiàn)，陸夢(mèng)唯，紅豆男裝連鎖三公司智慧零售部副部長(zhǎng)，獲評(píng)紅豆股份年度“優(yōu)秀營(yíng)銷人員”稱號(hào)，在2021年紅豆集團(tuán)開展的“慶百年 報(bào)黨恩 爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)中，被評(píng)為“黨員先鋒”。

從零開始，“升級(jí)打怪”

紅豆男裝小程序起步并不算早，但一定是發(fā)展最快的渠道之一。成績(jī)的背后，是無(wú)數(shù)次的試錯(cuò)和總結(jié)。2019年底開始籌劃時(shí)，一切都是從零開始。作為紅豆男裝小程序最早的開發(fā)者和最主要的負(fù)責(zé)人之一，陸夢(mèng)唯的成長(zhǎng)之路就是不斷升級(jí)打怪，在一次又一次的“挖礦”和“補(bǔ)漏”中提升。

2020年9月25日紅豆男裝首個(gè)“品牌日”，是小程序做的第一次大型活動(dòng)，陸夢(mèng)唯與另外兩個(gè)小程序團(tuán)隊(duì)，承接了紅豆男裝1000多家門店的小程序運(yùn)營(yíng)和社群營(yíng)銷的落地。在陸夢(mèng)唯的團(tuán)隊(duì)里，涉及到320多個(gè)線下門店，她帶著2名隊(duì)員，為做好準(zhǔn)備工作熬了半個(gè)多月，每天都是十五六小時(shí)的“超長(zhǎng)待機(jī)”。

25日晚22點(diǎn)，活動(dòng)正式開啟，紅豆男裝小程序迎來(lái)了第一次爆發(fā)。但火爆的背后隱藏著危機(jī)，由于對(duì)活動(dòng)效果預(yù)估太保守，大量訂單在一秒之內(nèi)涌進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)瞬間崩潰！更嚴(yán)重的是，由于貨品量統(tǒng)計(jì)存在疏漏，導(dǎo)致爆品“輕鵝絨”的實(shí)際備貨量與系統(tǒng)設(shè)定備貨量有偏差，在陸夢(mèng)唯負(fù)責(zé)的小程序的訂單中，有將近三分之一的訂單無(wú)貨可發(fā)。

公司連夜開會(huì)，制定出了解決方案：對(duì)不能發(fā)貨的訂單實(shí)施一對(duì)一服務(wù)，退款并提供補(bǔ)償。那幾天，陸夢(mèng)唯每天凌晨四五點(diǎn)才下班，“躺在床上睡不著，滿腦子都是訂單?！痹缟掀唿c(diǎn)多，又起床去上班了。多年的線下門店管理經(jīng)驗(yàn)告訴她，一定要抓準(zhǔn)“店長(zhǎng)”這個(gè)關(guān)鍵因素，店長(zhǎng)是距離顧客最近的人，手中掌握著“大數(shù)據(jù)”，她第一時(shí)間聯(lián)系門店店長(zhǎng)，溝通進(jìn)行顧客的二次回訪，幫助協(xié)調(diào)訂單問(wèn)題，還啟用企業(yè)微信，與顧客建立直接聯(lián)系。

超品日活動(dòng)結(jié)束后，陸夢(mèng)唯帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立馬復(fù)盤，進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容；設(shè)置備貨數(shù)量警戒線；在重大活動(dòng)前收歸門店和網(wǎng)店的貨品，由配送中心統(tǒng)一發(fā)貨。在2021年的七夕紅粉季活動(dòng)期間，紅豆男裝長(zhǎng)城系列羽絨服2天賣出1萬(wàn)多件，48小時(shí)全部實(shí)現(xiàn)發(fā)貨。

挖礦私域流量的關(guān)鍵是“門店”

“做小程序銷售，最關(guān)鍵的就是‘信任’”，陸夢(mèng)唯說(shuō)，“我們對(duì)于小程序的定位，一是承接門店在非營(yíng)業(yè)時(shí)間的銷售工作；二是承接顧客在離店時(shí)的服務(wù)工作，這些都是以門店顧客為基礎(chǔ)的。”

如果說(shuō)傳統(tǒng)電商是以“貨”為紐帶，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為經(jīng)營(yíng)渠道，那么社交電商則是以“人”為紐帶，以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為渠道進(jìn)行銷售和服務(wù)。在小程序銷售中，產(chǎn)品銷售也不再是簡(jiǎn)單的銷售，而是服務(wù)和體驗(yàn)，每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都擁有其附加值。陸夢(mèng)唯總結(jié)：“小程序銷售最大的來(lái)源是門店的私域流量。門店承接的每一個(gè)顧客，都是我們要服務(wù)好的對(duì)象?！?/span> 以品牌現(xiàn)有客戶和員工的社交關(guān)系群為切入點(diǎn)，讓種子用戶在朋友圈內(nèi)進(jìn)行裂變，才能引起小程序銷售的爆發(fā)，而連接其中的，恰恰就是用戶對(duì)紅豆的“信任”。

“疫情與其說(shuō)是挑戰(zhàn)，不如說(shuō)會(huì)奮斗者的機(jī)遇，加快線上化不是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)?！标憠?mèng)唯說(shuō)。2020年疫情期間，紅豆男裝通過(guò)小程序、直播等實(shí)現(xiàn)線上“回血”。2021年開始，公司以線下門店為運(yùn)營(yíng)陣地，成立智慧零售部門，與營(yíng)業(yè)部、商品部配合，支撐起線下1000多家門店的小程序運(yùn)營(yíng)和社群落地。以門店為根基，充分挖掘私域流量，陸夢(mèng)唯的團(tuán)隊(duì)在21家試點(diǎn)門店進(jìn)行了視頻號(hào)直播，輻射門店周邊5公里內(nèi)的顧客。

“熱忱”是一切的關(guān)鍵

“干好工作一定要有不服輸?shù)木瘛薄皹I(yè)務(wù)部門，唯有業(yè)績(jī)證明實(shí)力”“做打不死的小強(qiáng)”……走近陸夢(mèng)唯的紅豆男裝連鎖三公司小程序團(tuán)隊(duì)，他們的昂揚(yáng)斗志令人印象深刻。

正因?yàn)檫@股狠勁，這支團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造出新的優(yōu)秀成績(jī)。2021年1~8月，連鎖三公司小程序銷售團(tuán)隊(duì)蟬聯(lián)公司第一。

“僅靠一個(gè)人的努力是做不出成績(jī)的，團(tuán)隊(duì)保持步調(diào)一致是最重要的?！标憠?mèng)唯說(shuō)。在小程序運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，工作以小組的形式開展，由她負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)多條職能線配合，共同幫助合作伙伴建立完整的運(yùn)營(yíng)體系，分工協(xié)作細(xì)化，這種小組而非單兵的作戰(zhàn)方式，決定了團(tuán)隊(duì)必須齊心協(xié)力。

每到活動(dòng)期間，大家總是爭(zhēng)著加班，搶著加班。“經(jīng)常是已經(jīng)凌晨一兩點(diǎn)了，但是團(tuán)隊(duì)的小伙伴都不愿意離開辦公室，優(yōu)化頁(yè)面、調(diào)整后臺(tái)、分析數(shù)據(jù)……大家都想再拼一拼。”這是最讓陸夢(mèng)唯最為感動(dòng)的地方。

作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，陸夢(mèng)唯堅(jiān)決履行好黨員的模范帶頭作用。每天20:30，是她最早下班的時(shí)間，半夜甚至凌晨下班是她最為常態(tài)化的工作狀態(tài)。“你總是把家當(dāng)成宿舍?！闭煞虿恢挂淮蔚剡@樣說(shuō)。陸夢(mèng)唯卻樂(lè)在其中：“一個(gè)人如果對(duì)工作沒有激情，就會(huì)什么都做不好。熱忱是一切成績(jī)關(guān)鍵?！?/span>

“在紅豆不問(wèn)你的出處，只要你愿意付出，一定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)?！?陸夢(mèng)唯身為“90后”，在紅豆男裝的職業(yè)店長(zhǎng)、職店科長(zhǎng)、內(nèi)勤主管等位置上干了7年，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗一步步靠業(yè)績(jī)走向管理崗位。她以自身實(shí)際的經(jīng)歷告訴團(tuán)隊(duì)，“努力有價(jià)值，努力會(huì)有回報(bào)?！?/span>2021年奮戰(zhàn)四季度，他們的目標(biāo)是用3個(gè)月實(shí)現(xiàn)完成前三季度銷售總和，確保完成線上化銷售占比30%，爭(zhēng)取50%。

沒有誰(shuí)的成功是老天爺白給的，勤奮永遠(yuǎn)比運(yùn)氣更重要。不畏困難不畏挑戰(zhàn)，迎上去做事情，去解決難題，這就是陸夢(mèng)唯身為黨員永遠(yuǎn)“不服輸”的向上精神。