一言報(bào)道 近日，30家企業(yè)的30項(xiàng)典型經(jīng)驗(yàn)被工業(yè)和信息化部評(píng)為2014年全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿。紅豆集團(tuán)以“基于客戶(hù)需求的服務(wù)接觸點(diǎn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”成功入選該榜單，也成為江蘇兩家、無(wú)錫唯一獲此殊榮的企業(yè)。
        據(jù)悉，“全國(guó)工業(yè)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿”是工業(yè)企業(yè)在應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、改善質(zhì)量保障能力、提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效等方面的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)家引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)提高企業(yè)質(zhì)量管理能力，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平，加快工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要示范平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年探索，紅豆集團(tuán)已建立起嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，率先在業(yè)內(nèi)建立首席質(zhì)量官制度，并通過(guò)加強(qiáng)外協(xié)供應(yīng)管理和內(nèi)部生產(chǎn)管理相結(jié)合的方法不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，由此成功創(chuàng)造出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的服務(wù)接觸點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，已在國(guó)內(nèi)同行中推廣。
        紅豆集團(tuán)以質(zhì)量強(qiáng)企，持續(xù)卓越為目標(biāo)，通過(guò)建立長(zhǎng)效卓越績(jī)效管理機(jī)制，提高整體績(jī)效和能力，為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供長(zhǎng)期的原動(dòng)力。在質(zhì)量管理上，紅豆狠抓三方面。
        持續(xù)推進(jìn)卓越績(jī)效管理。自2009年以來(lái)，紅豆全方位導(dǎo)入并推進(jìn)卓越績(jī)效管理。在全體員工的積極配合和努力下，取得了較好的成效，在企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管控、客戶(hù)關(guān)系管理等方面得到了較大提升。
        技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略成效顯著。近幾年，集團(tuán)在研發(fā)方面注重創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，加大研發(fā)投入，推進(jìn)技術(shù)中心升級(jí)。集團(tuán)擁有健全的質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測(cè)體系，先進(jìn)的工藝技術(shù)及精良的生產(chǎn)設(shè)備。其中集團(tuán)籌建的江蘇長(zhǎng)三角紡織服飾檢測(cè)有限公司于2005年通過(guò)了中國(guó)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可，為企業(yè)實(shí)施質(zhì)量提升戰(zhàn)略騰飛奠定了基礎(chǔ)。
        同時(shí)，紅豆的“三站兩中心”（三站包括博士后工作站、院士工作站、研究生工作站，兩中心為技術(shù)中心和工程中心）為科研創(chuàng)新提供了良好的基礎(chǔ)。作為國(guó)家專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)，紅豆連續(xù)多年申請(qǐng)專(zhuān)利百件以上，2013年專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)達(dá)到288件，累計(jì)專(zhuān)利超過(guò)2000件。多年來(lái)，紅豆負(fù)責(zé)和參與國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制、修定共9項(xiàng)，在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略上成效顯著。
        三是弘揚(yáng)質(zhì)量文化，提高思想素養(yǎng)。質(zhì)量是系統(tǒng)工程，需要全員參與。紅豆大學(xué)定期對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使集團(tuán)從上而下形成了以“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)促發(fā)展”的質(zhì)量文化，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在售后服務(wù)方面，按照集團(tuán)的質(zhì)量目標(biāo)要求，對(duì)于顧客投訴按規(guī)定及時(shí)處理，做到讓顧客滿(mǎn)意為止，無(wú)止境的追求質(zhì)量改進(jìn)，以無(wú)可挑剔的紅豆質(zhì)量和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求。
        對(duì)質(zhì)量孜孜不倦的追求，鑄就了紅豆今天的“質(zhì)量標(biāo)桿”地位。多年來(lái)，紅豆集團(tuán)榮獲省、國(guó)家級(jí)榮譽(yù)500多項(xiàng)。紅豆集團(tuán)因其推行卓越績(jī)效管理取得的優(yōu)異成績(jī)，獲得“2009度全國(guó)紡織實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)”。2010年獲得“無(wú)錫市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，2012年被評(píng)為國(guó)家級(jí)技術(shù)中心和全國(guó)中小學(xué)質(zhì)量教育社會(huì)實(shí)踐基地，2013年獲江蘇省出口企業(yè)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)和國(guó)家級(jí)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。